Получение компенсации за задержку рейса

0 12

Если рейс был задержан по вине авиакомпании, то пассажир вправе получить компенсацию. И это – его законная возможность, которая обеспечивается международными конвенциями. Но всегда ли компенсация выплачивается деньгами? Или же пассажир к авиакомпании может выдвигать иные требования?

Действия пассажира в случае задержки рейса

Общие правила, которых человеку следует придерживаться при задержке его рейса, описаны в самом билете (не путать с посадочным талоном, который выдают при регистрации на конкретный рейс). Но все действующие конвенции, которых обязаны придерживаться авиакомпании, вынуждают организацию, обслуживающую рейс, обеспечить следующие услуги для «пострадавших» пассажиров:

  • средства связи для информирования близких, а также представителей страховых компаний;
  • напитки и питание в самом аэропорту;
  • компенсация в твердой валюте всех трат, которые вынужденно понес пассажир из-за задержки рейса;
  • финансовая компенсация (материального и нематериального ущерба, последний – только при наличии решения суда).
  • Точный перечень услуг, на которые пассажир может рассчитывать, зависят от продолжительности, на который рейс задержан.

На 1 час

Первым делом необходимо уточнить причину задержки рейса. Сделать это можно, позвонив на горячую линию авиакомпании. Как правило, контактные данные содержатся в билете или посадочном талоне на самолет. Если связаться не удалось, то следует добиваться пояснений от уполномоченного сотрудника аэропорта. При этом пассажир имеет право на 1 бесплатный звонок (в любую точку планеты) или 1 электронное письмо (сообщение в мессенджер).

На 2 часа

Если авиарейс задерживают на 2 часа или более, то от авиакомпании, обслуживающей перелёт, можно требовать:
  • предоставление напитков и холодных закусок (чипсы, печенье, снеки, орехи);
  • бесплатный звонок или письмо на электронную почту;
  • беспрепятственный доступ к «комнате матери» (если вместе с пассажиром летит ребенок до 7 лет).

Если связаться с представителем авиакомпании не удается, то эти услуги обязан предоставить аэропорт (все последующие финансовые претензии он направляет к представителю обслуживающей компании).

На 3 часа

Если задержка рейса длится более 3 часов, то авиакомпания обязана обеспечить не вылетевшим пассажирам полноценное горячее питание и предложить забронировать бесплатный билет на другой самолет с тем же конечным пунктом, что и в задерживающемся. Соглашаться ли на новые условия – это уже решает сам пострадавший. Он может отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.

Девушка ждет свой рейс

На 4 часа

Если рейс задержан более чем на 4 часа, то пассажир получает право на полный комплекс обслуживания, который предоставляет аэропорт. А это: комната отдыха, душевая, комната ребенка. Вместе с этим: полноценное питание, возможность совершить 2 звонка в любую точку мира (для связи с близкими или со страховой компанией). Также пострадавший может требовать обеспечения сохранности его ручной клади (предоставление сейфа с кодовым замком).

На 5 часов

Спустя пять часов человек вправе требовать признания его посадочного талона, как недействительного, и предоставления трансфера до начальной точки маршрута (домой, в отель). При этом авиакомпания должна возместить стоимость билета в течение 7 суток с момента, когда это будет востребовано.

На 6 часов

Если задержка рейса в ночное время суток с 10 вечера до 8 утра по местному времени, то авиакомпания должна обеспечить людям бесплатный номер в отеле, а также трансфер до него и обратно или на исходную точку маршрута. Также опоздавшие претендуют на бесплатное питание, связь с близкими, страховым агентом и банком для аннулирования или подтверждения операций. Эти же правила действуют при задержке вылета на более 8 часов в дневное время (с 8 утра до 10 вечера по местному времени).

Материалы по теме
1 из 35

На 12 часов

При задержке более чем на половину суток действуют все вышеуказанные правила, а вместе с этим гражданину в полном объеме возвращают все его вынужденные затраты за этот период. Единственное требование – сохранять все чеки, подтверждающие покупки (с указанием на них времени, когда финансовая операция была исполнена).

Какую компенсацию должна предоставить авиакомпания?

Базовое обслуживание пассажиров, а также его питание, поселение в отель – это требование, которое выполняют абсолютно все авиакомпании мира как для регулярных, так и чартерных рейсов. Требования к возмещению зависят от того в какой стране зарегистрирована авиакомпания, с каким государством запланирован вылет и от страны, куда пассажир планировал прибыть в то время, что указано в его посадочном талоне.

Дополнительно деньги возвращает страховая компания, которая обслуживает конкретный рейс. Узнать, какие условия страхования действуют, желательно заранее. Они в различных авиакомпаниях существенно разнятся. Где-то вообще никакой компенсации не дают, где-то – в тройном размере от стоимости билета.

Особенности в зависимости от компании перевозчика

Каждая авиакомпания применяет персональные условия возврата денег, так как используют разные конвенции согласно которым трудятся. Для внутренних рейсов по РФ действуют Федеральные авиационные правила. Для перелетов с конечной точкой в ЕС или на территории ЕС используются правила Монреальской конвенции № 261/2004. Для США – внутренние правила. И компенсация по ним рассчитывается не одинаково.

Каждая авиакомпания на свое усмотрение может ещё предоставлять дополнительные компенсации в виде ваучеров, скидок на будущие билеты. Даже если человек на них согласится, это не отменяет право на возмещение.

Российские

Согласно ст. 120 Воздушного кодекса России, возврат средств за перелет, помимо стоимости билета, если рейс вообще не состоялся, составляет не менее 25 рублей за каждый час задержки. А максимально допустимый размер выплаты – 50% от полной стоимости билета (в валюте  оплаты).

Девушка ждет рейс

Европейские

По Монреальской конвенции, максимально возможная денежная компенсация – 600 евро. Точный расчет ведется по следующей схеме:
  • от 250 до 600 евро (точная сумма определяется сотрудником авиаперевозчика), если в точку назначения пассажир попал на 3 часа позже;
  • от 125 до 600 евро, если перелет отменили и повторный вылет состоялся менее чем за 14 дней с момента первого рейса (чем больше задержка – тем большую сумму выплатят);
  • от 250 до 600 евро, если перелет отменили или забронировали на другой самолет (так называемый «овербукинг»).

США

Максимальный лимит компенсации – 7182 доллара. Рассчитывается индивидуально в зависимости от ущерба, который понес пассажир (учитывается, к примеру, срыв коммерческой сделки, что тоже компенсируют). Единственное условие – это пассажир был доставлен в конечный пункт позже на 3 часа, нежели указано в посадочном талоне.

В каких случаях авиакомпания может избежать выплаты компенсации?

Единственный случай, когда компенсация не выплачивается – задержка рейса не по вине авиаперевозчика. К таким ситуациям можно отнести:
  • неблагополучные погодные условия для совершения перелета;
  • запрет на доступ к воздушному пространству (государство его может выдать, к примеру, из-за ЧС или военных действий в регионе, над которым пролегает маршрут самолета);
  • забастовка сотрудников авиакомпании.

В последнем случае компенсация не выплачивается, но её может назначить суд (что и происходит в большинстве случаев), так как авиакомпания ответственна за деятельность своих сотрудников.

Материалы по теме
1 из 68

Порядок получения денежной компенсации

Для получения денежной компенсации пострадавший должен обратиться к авиаперевозчику с досудебной претензией.

В ней обязательно указывается следующая информация:
  • контактные данные заявителя;
  • рейс, который был задержан;
  • номер посадочного билета.

К заявлению нужно добавлять сведения о всех дополнительных тратах (подкрепляя эту информацию скан-копиями чеков). При этом если рейс был задержан на 5 часов или более, то компенсировать стоимость билета авиаперевозчик должен в течении 7 дней с момента обращения. Все остальные компенсации выплачиваются в период до 2 недель. Больше ждать придется только в том случае, если дело о нарушении прав пассажиров рассматривается судом.

Компенсация за задержку рейса – это обязанность авиаперевозчика, продавшего билет на самолет. Но часто компании не информируют пассажиров о данном праве, поэтому его исполнения необходимо требовать самостоятельно. Игнорирование этих условий со стороны авиакомпании является прямым нарушением конвенции, что сулит огромными штрафами. В 99% подобные споры решаются в досудебном порядке.

Похожие материалы

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Adblock detector